Hubflow é a junção de duas palavras em inglês: “Hub” que significa eixo e “Flow” que significa fluxo. Em suma, é a forma que a empresa organiza todos os seus processos, desde o começo até o atendimento de seu cliente final.

Dentro desse fluxo inserimos toda a estratégia, percorrida para que o atendimento seja feito, como os canais e suas especificidades. Por exemplo, o hubflow da Orbium é composto por:

• Base de orientação integrada com o atendimento;
• Customização de interfaces de atendimento específicas;
• Protocolos de atendimento unificados para todos os canais suportados pela solução;
• Integração e conexão de múltiplos canais podendo ser gerenciados simultaneamente (WhatsApp, SMS, e-mail, chamada de voz e chatbot).

Essas são algumas de nossas principais características do nosso CRM/Hubflow, e vamos mais além com nossa customização de diferentes interfaces de acordo com cada atividade.

Para ter um flow eficiente é necessário alguns cuidados, e como dica temos o ciclo PDCA, um acrônimo que corresponde a plan-do-check-act (planejar, fazer, checar, agir). Seguindo essas etapas o fluxo do seu produto irá fluir mais.