Investir em CX e CRM tornou-se uma questão fundamental para criar uma conexão de marca mais considerável com o cliente. Dessa forma, uma pressão nos orçamentos de Marketing passou a existir, exigindo uma iniciativa de campanha mais direta e mensurável, já que, de forma direta, o cliente tem a necessidade de ser bem atendido e convidado a retornar as compras.
Para isso, ao integrar os dados de CRM com os de CX, o entendimento por parte da empresa sobre as compras do cliente se torna mais claro e abrangente, visando a frequência de visita, o produto ou serviço comprado, sua motivação e o tempo que é levado. Sendo assim, é de extrema eficácia construir um bom programa de integração entre CRM e CX.
Como construir um programa eficiente de integração entre CRM e CX?
- Antes da integração do CRM, crie o impulso do CX. Faça o planejamento ideal para descobrir os sistemas de CRM atuais, definir a tecnologia para a integração, adicionar soluções analíticas integradas e, finalmente, comunicar a importância do CX para todas as principais partes de interesse;
- Busque aprimorar a estrutura e os processos do programa com automação;
- Faça a validação do ROI do programa e informe os sucessos para fortalecer a mudança em seus próximos estágios;
- Mantenha a impulsão do CX otimizando e automatizando seus processos enquanto abrange o uso de feedback de circuito fechado.
Mesmo com duas disciplinas distintas, seus objetivos percorrem até o mesmo destino: compreender de forma otimizada o comportamento humano. Para então, trazer mais objetividade em suas equipes analíticas, fazendo que busquem com mais facilidade e eficiência os quesitos que precisam ser melhorados futuramente.
