Atendimento evendas sobcontrole

Três coisas. A plataforma é própria e configurada pelo processo de cada cliente: fluxos, campos, etapas e painéis são montados sobre a rotina que a empresa já tem. O suporte é feito por pessoas da Orbium, com prazo de resposta combinado e contato direto com a equipe de sucesso do cliente. E o foco é a gestão do atendimento e das vendas, com relatórios para quem decide, e não só a troca de mensagens.

Para operações com equipe de atendimento ou de vendas, a partir de cerca de 5 pessoas. Equipes de 3 a 10 atendentes que trabalham pelo WhatsApp começam pelo Orbium FIT, com planos publicados a partir de R$ 449,70 por mês. Operações maiores, com vários canais, telefonia ou processos próprios, usam o CRM de Atendimento e o CRM de Vendas, orçados caso a caso. A CVC opera mais de 1.200 filiais na plataforma.

A API oficial da Meta é a forma de operar o WhatsApp da empresa dentro das regras do próprio WhatsApp: vários atendentes no mesmo número, automações permitidas e mais estabilidade do que as ferramentas não oficiais, que costumam levar a bloqueios. O risco de bloqueio também depende de como a empresa usa o canal, e por isso a Orbium orienta as boas práticas de campanha desde a implantação. O número atual pode ser migrado.

Começa com uma demonstração usando o seu caso. Depois vem a proposta, com o que a operação precisa e nada além. Na implantação, a Orbium migra número e dados, faz as integrações, treina a equipe e acompanha a entrada no ar. Há uma taxa única de implantação, que varia conforme o plano e a complexidade.

Sim, por API e webhooks. ERPs, meios de pagamento, ferramentas de marketing e sistemas internos são conectados pela equipe técnica conforme a operação. Os canais de atendimento já contemplados são WhatsApp, Facebook, Instagram, telefonia, Reclame Aqui, consumidor.gov, e-mail, chatbot e autoatendimento. Integrações fora dessa lista são avaliadas caso a caso.