Matérias Publicadas

Bumerangue é uma iniciativa da Interact e Orbium para seus clientes

"Será realizado nesta próxima terça-feira, dia 22, o Bumerangue, evento idealizado com o objetivo de apresentar cases práticos e novas estratégias e ferramentas aos profissionais das áreas de marketing direto e relacionamento. Os temas em exposição serão:

- Criação de diferenciais através de modelagem de experiências da marca, ministrado por Janet Ridell, diretora de estratégia de marca da SM Comunicação Estratégica;

- Case prático do programa de relacionamento da Cauê junto a pedreiros, mestres-de-obras e construtoras, por Eveline Jannarelli, gerente de marketing da Camargo Corrêa Cimentos.

O Bumerangue foi lançado em 2004 pelas agências de marketing de relacionamento Interact e Orbium. Essa é a segunda edição da iniciativa, que deve se transformar em um evento regular, com programação semestral. O encontro, dirigido exclusivamente aos clientes das empresas organizadoras, acontecerá no Centro Brasileiro Britânico.
Fonte: 21.março.2005 - Meio e Mensagem

Adidas-Salomon implanta sistema de atendimento a clientes

Acaba de entrar em operação o novo sistema de atendimento a clientes (SAC) da adidas-Salomon, grupo alemão especializado em artigos esportivos. A empresa implantou o sistema de call center da brasileira Orbium e com isto pretende aumentar o número de chamados atendidos diariamente, além de melhorar o tratamento dado ao consumidor.

"O Orbium foi personalizado para o SAC da adidas-Salomon e, com ele, atendemos reclamações (ocorrência de defeitos), troca de produtos, informações, sugestões, dúvidas, elogios e informações de localização de lojas e produtos", explica Natalia Sinato, supervisora de SAC da adidas-Salomon. Segundo Sinato, até duas semanas atrás não havia uma gestão de atendimento e relacionamento com clientes.

"Uma pessoa atendia os clientes e o histórico dos chamados era feito em Excel", afirma a supervisora.
Atualmente, as ligações são cadastras pelo sistema Orbium, que gera um número de protocolo. Este número de protocolo é a segurança do consumidor de que a ocorrência foi registrada. E se ele precisar telefonar novamente para o SAC da adidas-Salomon, a atendente terá o histórico e o cliente não precisa explicar seu problema novamente. Fora isso, o novo sistema gera relatórios, que são encaminhados para as áreas responsáveis.

Com o novo sistema de call center da Orbium e 10 linhas telefônicas, a empresa espera aumentar em 40% o número de chamados diários. Atualmente, a adidas-Salomon atende a 40 pessoas por dia.

Fonte: 01.outubro.2003 - Computerworld

Fermento para os negócios da AGF

Seguradora AGF investe dez milhões de reais em centralização de sistemas visando construir, com tecnologia, a base para iniciativas de crescimento.

Uma das principais missões da equipe de tecnologia de uma empresa é sustentar o crescimento da organização. Com esse princípio em mente, o CIO da AGF Brasil Seguros, José Adalberto Ferrara, lidera uma grande mudança na companhia, cujo pilar é a transformação de seu modelo operacional. Iniciada há dois anos, a mudança tem, entre seus principais projetos, a centralização de sistemas, considerada a base para iniciativas posteriores, como a criação de um call center integrado com CRM (gestão de relacionamento com clientes) e o aprimoramento no atendimento aos próprios corretores, por meio de um portal com novos recursos, além de um serviço 0800.

Há dois meses, foi implementado na companhia brasileira um call center da Siemens, empresa global de engenharia eletroeletrônica, com a solução de CRM da Orbium, empresa de capital 100% nacional que atua no desenvolvimento de soluções para contact center e CRM. "Isso só foi possível com o data center consolidado", enfatiza Ferrara. A criação de um serviço 0800 exclusivo para os corretores permite que se faça cotações de propostas de seguro em poucos minutos, já que os cálculos são realizados na hora pelo analista que recebe a chamada.

Fonte: 05.junho.2003 - Information Week

Tellus padroniza software da Orbium para operações de Contact Center

A Tellus do Brasil, empresa de Customer Care que atua desde 2001 no mercado brasileiro, padronizou sua plataforma de contact center com a solução da Orbium. O Orbium Customer Relations 4.5 foi integrado aos sistemas de back-office da Tellus. "A plataforma Orbium é bastante flexível para atender às demandas de implementações rápidas com um alto nível de integração com outros sistemas", comenta o diretor da Orbium, Marcelo Amorim.

Para a Tellus, os primeiros resultados já começam a serem concretizados. "Um dos primeiros resultados pode ser visto no projeto Volkswagen da Pré-Venda à Fidelização, que acaba de ser premiado no III Prêmio ABT", explica o diretor geral da Tellus, Guilhermo Faria.

Fonte: 10.outubro.2003 - www.callcenter.inf.br