Orbium lança primeiro SMS para atendimento ao cliente
(Nenhum voto) 18/03/2010
Fonte: Call to Call
A Orbium, empresa focada em soluções para CRM e relacionamento com o cliente, lança o SMS Call Center, primeira ferramenta do Brasil a fazer o atendimento ao cliente pelo canal SMS. Por meio de um módulo no CRM Orbium Customer Relations, as empresas passam a se comunicar de forma muito mais ágil com o consumidor 2.0.
O cliente interage de forma muito simples com a empresa. Por meio de uma palavra-chave o atendimento é iniciado e podem ser trocadas quantas mensagens forem necessárias. Um exemplo pode ser dado com a própria Orbium. Um cliente que queira falar com a empresa envia um SMS com uma palavra ou frase, que pode ser SMS Call Center. Uma vez recebida essa mensagem, uma conversa é estabelecida com a Central de Atendimento e se estende até a finalização do chamado.
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