Foco no cliente e relacionamento personalizado são estratégicos no atual mundo de negócios

A cada dia que passa, um fato se torna claro no mundo dos negócios: os diferenciais de tecnologia, preço e qualidade do produto não são mais os fatores críticos de sucesso das empresas. Mercadorias e serviços estão virando comodities. Atualmente, a propriedade e a utilização de informações dos clientes para personalizar os relacionamentos são determinantes para o sucesso de uma organização.
 
À esse contexto mercadológico junta-se uma grande mudança comportamental dos consumidores. Estes estão reivindicando como nunca o direito de ser, de existir, de ter destaque no universo das decisões empresariais. Ou seja, querem ser notados como pessoas únicas, querem sentir que suas opiniões fazem a diferença e que suas necessidades são individualmente consideradas.
 
Com a percepção dos benefícios que o relacionamento personalizado proporciona, as empresas estão dirigindo cada vez mais o foco para os clientes. E isso só foi possível porque a tecnologia permitiu que surgissem desde os Serviços de Atendimento ao Cliente – SAC – até mais recentemente o conceito de Customer Relationship Management – CRM. Antes deles, as organizações esbarravam na grande dificuldade que era atender de forma individualizada um mercado cada vez maior de consumidores.
 
No entanto, o ponto fundamental de um projeto de CRM é encontrar um parceiro que forneça soluções com comprovada experiência no mercado e que, antes de mais nada, esteja comprometido com o sucesso de seu negócio.
 
Acredito que podemos atendê-lo plenamente nas suas necessidades de Contact Center e CRM com uma solução prática que conta com vários anos de experiência em instalações feitas no Brasil e Exterior. Entre em contato conosco para que possamos agendar um encontro e planejarmos um projeto conjunto de sucesso.
 
Marcelo Amorim
 
 
Perfil da Orbium

A Orbium tem como missão oferecer produtos e serviços para que as empresas possam implementar suas estratégias de CRM. Para isso a Orbium desenvolveu o Orbium Customer Relations 4.5, uma solução extremamente prática e versátil.
 
O Orbium Customer Relations 4.5 pode atender os clientes em diversas operações como Contact Center, Atendimento ao Cliente (SAC), Telemarketing, Help Desk, Suporte Técnico, Campanha de Marketing e Pesquisa de Mercado.
 
Esta solução conta com vários cases de sucesso no Brasil e no exterior em países como Argentina, México e República Dominicana e em empresas como Adidas, Actionline, Furukawa, Glaxo-Smithkline, Quartzolit e Teletech.
 
A Orbium desenvolve ainda uma importante parceria com a SIEMENS. Esta parceria conquistou clientes como AGF, Bosch, Fundação Furnas, Detran-PR, entre outros.