Case SOM LIVRE

Empresa: Som Livre
Segmento: Comércio Eletrônico

A Som Livre - empresa da área de música e conteúdo do grupo Globo - procurava uma solução de CRM e Contact Center para suas operações de venda e atendimento. Por realizar um trabalho muito dinâmico de vendas, com agressivas campanhas de marketing direto através de mídia televisiva e direct mailing, a Som Livre necessitava de uma solução que permitisse, a todo o momento, mudanças nas regras de negócio e nos parâmetros da operação. Além disso, a solução deveria considerar a integração com os seus sistemas legados.

A solução escolhida foi OrbiumCR que além de atender às premissas do projeto implementou ainda o perfil de compra do cliente (score), ferramentas de OLAP para relatórios analíticos bastante complexos e o atendimento via Chat (guardando toda a conversação no histórico do cliente). Nesse projeto o OrbiumCR foi integrado à plataforma de CTI da
Voice Technology, o que permitiu tabular de maneira bastante precisa qual a mídia (veículo de propaganda ou promoção) que motivou o cliente a entrar em contato com o Call Center.

Hoje a Som Livre possui um solução de grande flexibilidade, integrada com outros sistemas do grupo Globo (Pedidos, Faturamento e Logística), comercializando mais de 90 mil produtos e com uma base de um milhão de clientes ativos.