Case FUNDAÇÃO REAL GRANDEZA

Empresa: Fundação Real Grandeza
Segmento: Previdência

Depois de pesquisar várias soluções no mercado, a Fundação Real Grandeza, que pertence ao Sistema Furnas, optou pela parceria Siemens-Orbium como solução integrada de Telefonia e CRM.

A Fundação Real Grandeza utiliza o Orbium Customer Relations 4.5 no seu Contact Center para atender os funcionários ativos e os funcionários aposentados de Furnas.

Neste projeto, o OrbiumCR 4.5 está integrado com a plataforma de Telefonia e Email do HiPath Procenter 4000 da Siemens e com a URA da Voice Technology. Ao ligar para a central, o funcionário digita na URA o seu número de matrícula e quando a ligação é transferida para o atendente, a ficha do funcionário, com todo o histórico de atendimentos, é carregada automaticamente no OrbiumCR 4.5.

Este projeto utiliza ainda o Orbium Automation para gerenciar o workflow de tarefas, fazendo o roteamento por skill e assunto, monitorando o tempo de resolução dos casos e enviando emails de alerta para gerentes e
supervisores.