Case AGF

Empresa: AGF
Segmento: Seguros

Depois de pesquisar várias soluções no mercado, a AGF Seguros optou pela parceria Siemens-Orbium como solução integrada de Telefonia e CRM.

A AGF utiliza o Orbium Customer Relations 4.5 no seu Contact Center para atender os segurados, corretores e prospects de todo o Brasil. Neste projeto, o OrbiumCR 4.5 está integrado com a plataforma de Telefonia e Email do HiPath Procenter 4000 da Siemens e com a URA da Voice Technology. Ao ligar para a central, o corretor digita na URA o seu código Susep e quando a ligação é transferida para o atendente, a ficha do corretor, com todo o histórico de atendimentos, é carregada
automaticamente no OrbiumCR 4.5.

Este projeto conta ainda com customizações que permitem ao atendente, utilizando a interface do OrbiumCR 4.5, consultar apólices que estão armazendas noutra base de dados. Outra integração importante permite alimentar periodicamente a base de dados do OrbiumCR 4.5 com novos segurados cadastrados em qualquer filial da AGF.

A AGF Seguros também utiliza o OrbiumCR 4.5 para Campanhas Ativas de prospecção de novos clientes e ações de Email Marketing.