Case ACTIONLINE

Empresa: Actionline
Segmento: Call Center

A Actionline – uma das mais importantes e dinâmicas empresas de Call Center do Brasil, com sites na Argentina e no Chile – utilizava diversas soluções desenvolvidas internamente mas enfrentava várias dificuldades tais como: prazos muito apertados para desenvolvimento, falta de estrutura adequada para suporte, dificuldade de evoluir o código em função da rotatividade dos desenvolvedores, etc. Tudo isso diminuía o nível de qualidade e satisfação das soluções e desviava a atenção da equipe de IT da missão de manter e ampliar a infra-estrutura do Call Center (telefonia, rede e hardware).
Com o Orbium Customer Relations 4.5 as equipes de atendimento ganharam grande independência técnica, podendo implementar e manter novas operações em curto espaço de tempo. Isso não só aumentou o nível de
satisfação dos clientes como desafogou a equipe de IT.

Para atender os contratos de longo prazo, a Actionline optou pela modalidade de licenciamento do OrbiumCR 4.5 enquanto que para operações sazonais optou pela modalidade de aluguel. Essa flexibilidade comercial também foi um fator importante na escolha da solução.

A Actionline utiliza o OrbiumCR 4.5 para atender clientes como: Monsanto, Wal-Mart, Alcoa entre outros.