Brandsclub busca melhorar relacionamento com consumidor
(Nenhum voto) 30/09/2009
Clube de compras on-line privado investe em software para gerenciar canais de comunicação e relacionamento com o cliente
Fonte: Mundo do Marketing
O Brandsclub investe em um software de CRM da NetCallCenterOrbium para melhorar a logística do clube privado de compras on-line. O programa é uma ferramenta para gerenciar todos os canais de comunicação e relacionamento com o cliente. A iniciativa pretende auxiliar a empresa a conhecer seu público e entender suas necessidades. O Orbium Customer Relations gerencia todo o atendimento, o que agiliza em até cinco vezes o tempo de resposta aos consumidores.
A partir de um chat integrado ao sistema, os operadores do Brandsclub podem obter informações sobre o processo logístico para fornecer dados ao cliente. Além disso, é possível medir a performance do atendimento, como o tempo de resposta, e gerenciar a fila de processos de devolução e estorno de forma mais organizada.
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