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Case Centauro

2017-04-28T21:32:03+00:00 28 de abril|Cases|

A Centauro é a maior varejista de artigos esportivos da América Latina, nasceu em Belo Horizonte (MG) de um sonho de Sebastião Bonfim Filho. Hoje com mais de 180 lojas e o e-commerce, tem atuação nacional. Com a expansão das vendas online, tornou-se necessária a criação de uma plataforma que atendesse o comércio eletrônico com […]

Ticket – com Orbium CRM reduz tempo de atendimento

2017-04-01T14:58:44+00:00 1 de abril|Cases|

A Ticket, uma das empresas Endered do Brasil, é o perfeito exemplo de como um bom gerenciamento de relacionamento com o cliente pode agregar valor aos negócios de uma organização.

A empresa é líder e pioneira no setor de refeição, alimentação-convênio e gestão de despesas de veículos; tem abrangência nacional e atende 54 mil empresas-clientes e […]

Magazine Luiza – gestão unificada com Orbium CRM e controle total dos processos

2017-04-01T14:35:35+00:00 1 de abril|Cases|

Uma das maiores rede de varejo do País, o Magazine Luiza foi fundado em 1957 na cidade paulista de Franca e conta hoje com lojas em todo o território nacional. Diante da necessidade de unificar canais receptivos em uma plataforma única, o Magazine Luiza adquiriu o OrbiumO cliente precisava enxergar um único canal, apesar de […]

Por que as empresas devem considerar implementar uma ferramenta de auto-atendimento?

2017-03-24T02:05:06+00:00 24 de março|E-book|

As expectativas do cliente com relação ao atendimento pós venda alcançaram um novo patamar. O cliente cada vez tem menos paciência com demoras e falhas no atendimento. Também uma grande parte dos clientes têm resistência de ligar no SAC devido ao histórico de mau atendimento, que todos conhecemos..

Com isso tem crescido o que chamamos de auto […]

Características de chat para grandes volumes de atendimento

2017-04-07T20:04:18+00:00 24 de março|Chat/Auto Atendimento/SMS|

O chat é a solução preferida para ser atendida por grande parte do público. Em função disso, toda empresa pequena ou grande investe nesse canal que há algum tempo deixou de ser novidade. Mas quando falamos de atendimento profissional de chat, mentalize nessa situação uma área de atendimento com dezenas ou centenas de analistas atendendo […]

Por que as empresas devem considerar implementar uma ferramenta de auto-atendimento?

2017-04-07T20:04:46+00:00 7 de novembro|Chat/Auto Atendimento/SMS|

 

cliente feliz

As expectativas do cliente com relação ao atendimento pós venda alcançaram um novo patamar. O cliente cada vez tem menos paciência com demoras e falhas no atendimento. Também uma grande parte dos clientes têm resistência de ligar no SAC devido ao histórico de mau atendimento, que […]

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Como justificar o investimento em CRM

2017-04-07T18:46:04+00:00 31 de outubro|CRM|

Este artigo descreve motivos pelos quais você deva justificar o investimento em CRM em 2017.

 

 

Uma pesquisa feita nos Estados Unidos pela Nucleus Research nos Estados Unidos concluiu que o investimento em uma plataforma de CRM gera um retorno de U$8.71 dólares para cada dólar investido. Segundo estimativa do Gartner, o […]

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